خدمات إعادة هندسة العمليات في مجال الأعمال
إن إعادة هندسة العمليات هو إستراتيجية لإدارة الأعمال، ظهرت في بدايات التسعينات، و تركزت علي تحليل و تصميم سير العمل داخل و عمليات الأعمال داخل المؤسسة. و تهدف إعادة هندسة العمليات إلي مساعدة المؤسسات أن تعيد التفكير جذريا في كيفية آداء الأعمال ككل لإحداث تطوير غير مسبوق في خدمة العملاء، و خفض تكاليف العمليات، و تصبح منافس علي مستوي العالم.
و تسعي إعادة هندسة العمليات إلي مساعدة الشركات في إعادة هيكلة المؤسسات من خلال التركيز علي تصميم عمليات الأعمال لديهم من أولها لآخرها. فطبقا لما قاله العالم دافينبورت (1990) فإن عمليات الأعمال هي عبارة عن مجموعة من المهام المرتبة ترتيبا منطقيا و التي نقوم بها لتحقيق نتائج الأعمال المحددة مسبقا. و تتميز عملية إعادة الهندسة بأنها ذات نظرة شمولية علي أهداف العمل و مدي ارتباط الأعمال بها، و تعزيز إعادة خلق العمليات بدلا من التحسين المتكرر للعمليات الفرعية.
و حتي نتمكن من تحقيق تطوير كبير في إعادة هندسة العمليات المرجو، فإن تغيير المتغيرات البنائية المؤسسية، و سائر وسائل إدارة و آداء الأعمال لا يعتبر كافيا.
تستقي إعادة هندسة العمليات وجودها من عدد من المناهج العلمية، و هناك أربعة أفرع رئيسية يمكننا تحديدها بأنها الأفرع الرئيسية التي تخضع لإعادة هندسة العمليات و هي: المؤسسة، التكنولوجيا، الإستراتيجية، و الناس، حيث يكون منظور العملية هو إطار العمل العام لتناول هذه الأبعاد.
تعد إستراتيجيات الأعمال هي الباعث الأساسي لمبادرات إعادة هندسة العمليات وسائر الأبعاد يشملها دور الإستراتيجية. و يعكس عنصر "المنظمة" العناصر الهيكلية للشركة، مثل المستويات الهرمية، تركيبة الوحدات داخل المؤسسة، و توزيع العمل فيما بينهم. و تهتم التكنولوجيا باستعمال أنظمة الحاسوب و سائر وسائل تكنولوجيا الإتصالات في العمل. أما في إعادة هندسة العمليات، فإن التكنولوجيا تعتبر عامل مساعد للأشكال الجديدة للتعاون و التنظيم، أكثر من كونها داعمة لمهام العمل القائمة. و تتعامل الموارد البشرية مع عناصر مثل التعليم، و التدريب، و الدافعية و نظم المكافآت. و يعد مفهوم عمليات الأعمال – الأنشطة المتداخلة و التي تهدف لخلق قيمة منتج نهائي يعطي مضافة للعميل – هو الفكرة الرئيسة في إعادة هندسة العمليات. و تتميز هذه العمليات بعدد من الخصائص: ملكية العمليات، التركيز علي العميل، إضافة قيمة، و تداخل الوظائف.